Chez Ntqnmu, la qualité de nos produits et votre satisfaction sont nos priorités. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier d’un remboursement dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions d’éligibilité au retour
- Pour être accepté, le produit retourné doit répondre à l’ensemble des conditions suivantes :
- Être dans son état neuf, non utilisé et non monté ;
- Être accompagné de tous ses accessoires et composants d’origine ;
- Ne présenter aucune trace d’utilisation, choc, rayure, fissure ou casse ;
- Être retourné dans son emballage d’origine intact (boîte, cales en mousse ou en carton, film de protection, etc.), impératif pour les articles en céramique et en verre ;
- Être accompagné d’un justificatif d’achat valide.
Attention : les produits en céramique et en verre sont fragiles. Nous vous recommandons vivement de conserver tous les emballages d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de vouloir garder vos articles.
3. Frais de port de retour
Si le retour est nécessaire en raison de notre erreur (y compris, mais sans s’y limiter, une erreur d’expédition, un défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport), Ntqnmu prend en charge l’ensemble des frais de port de retour.
Si vous initiez un retour pour des raisons personnelles (y compris, mais sans s’y limiter, un changement d’avis, une insatisfaction vis-à-vis du design du produit ou une inadéquation avec l’usage prévu), vous êtes responsable de l’ensemble des frais de port de retour.
4. Produits non retournables
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :
- Produits dont le délai de 14 jours est dépassé ;
- Produits manquant d’accessoires ou de composants d’origine ;
- Produits présentant des traces d’utilisation, des rayures, des fissures ou de la casse ;
- Produits retournés sans justificatif d’achat valide ;
- Produits retournés dans un emballage inadapté ayant entraîné des dommages pendant le transport retour.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contacter notre service client par e-mail à service@ntqnmu.com ou via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site, en précisant clairement le motif du retour.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le renvoi.
Adresse de retour : 退货地址
Important : ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu notre confirmation. Tout retour non approuvé pourra être refusé.
6. Délai de traitement des remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné :
Nous confirmons son éligibilité sous 3 jours ouvrables ;
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ;
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
7. Problèmes de qualité – casse ou défaut
À la livraison : vérifiez l’état du colis en présence du transporteur. En cas de casse visible, refusez le colis ou mentionnez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement avec des photos du carton et du produit endommagé.
Dans les 48 heures suivant la réception : si vous constatez un défaut (fissure, éclat, rayure, défaut d’émail, etc.), contactez-nous à service@ntqnmu.com avec des photos ou vidéos claires. Après vérification, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.
8. Échanges
Ntqnmu ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, taille ou design, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois votre retour approuvé et votre remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre site.
9. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler dans les 24 heures suivant le paiement.
Pour toute commande déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après réception.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à : service@ntqnmu.com
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la commande.
Dernière mise à jour : juillet 2026